百姓用水，看似平常生活中的小事，在汉阴县，却一直被奉为改善民生的头等大事。“水是生命之源、民生之本，只要关乎群众切身利益的事，再小我们也要全力以赴。”理顺供水管理体制、持续加大资金投入、推进智慧水务建设、提高供水服务……汉阴县将用水这一群众身边的小事做的越来越出色，实现了群众用水无忧、用上安全清洁的“放心水”。

高标准实施供水管网建设，城乡群众吃水无忧

汉阴县进一步理顺供水管理体制，积极与省水务集团合作，将县自来水公司划归省水务集团下属国有企业，实行市场化运作，从根本上改变了部门分割的水资源管理体制，使有限的水资源得到了合理调配和高效利用。同时，先后投入资金2000余万元实施安全饮水工程，改造延伸供水管网近6公里，涉及用户达3万余人。

观音峡水厂建于1994年，日供水规模5000m³。随着经济社会快速发展，城市用水户的不断增多，自来水供应日趋紧张，已远远不能满足汉阴城市发展供水需求。为解决县城供水量不足的问题，审时度势、立即行动，新建龙岭水厂，2017年初完成调试运行工作，经过测试，水质通过各项检测，并符合国家饮用水卫生标准，生产运行良好，供水设施设备正常。与此同步，扎实实施北城街“四网同建”工程、东城街、民主街管网改造工程、户表改造工程，为汉阴城市供水提供了充分保障。加大水质监测力度，增加水质检测频次，加强对源水、出厂水、管网末梢水的理化指标和微生物指标检测工作。结合水源水质水量情况，合理调整制水工艺，对水质问题及时采取措施，做到早报告、早处理，确保水质达标。

高起点推进智慧水务建设，供水服务更加便捷

汉阴县充分运用“互联网+”思维，在供水领域尝试推广“智慧用水”，通过互联网服务平台的建设，让群众切身体验到智慧水务给日常生活带来的巨大改变。

为积极推进智慧水务项目建设，简化水费缴费流程，给群众提供便捷高效的服务，汉阴县积极创新，全省首个智慧水务平台在汉阴开通运营，在开通手机APP缴费平台基础上，于5月23日开通支付宝缴纳水费业务，7月2日开通“汉阴供水”微信公众号缴费业务。通过智慧水务平台，可通过云计算、大数据和互联网运营，将用水服务汇集到移动客户端。群众只需在移动端安装掌上水务APP，随时随地掌控自己的“水生活”，可以了解用水情况、查询账单、在线报修报装、完成缴费等，多种形式方便用户，提高了管理效率。

通过智慧水务平台的运行，增强了汉阴供水公司对公众服务的能力，提高水务建设管理和服务水平；健全水务科学发展的体制机制和制度体系提供智慧保障，并为全省智慧水务建设积累经验，建立示范。多途径采集用户信息，建立了一户一档用户信息，通过信息平台对公司重大决策、业务工作、用水情况、应急停水等及时发布，加强了企业与用户之间的沟通联系、拉近了与用户之间距离。截至目前，完成信息化户表改造2800余户，群众用水实现了水表计量智能信息远程传送。

据悉，国家水利部编发简报的《各地农村饮水安全巩固提升工程建设管理态势良好》一文中，对汉阴县智慧水务工作给予了高度评价。国家水利部专家组前来汉阴调研时评价道：在农村地区建设智慧水务，汉阴县走在了全国的前列。

高要求优化提升营商环境，服务品质大为提升

县城供水作为政府提供的公共服务，是优化提升营商环境的重要内容之一。汉阴县不断强化措施，精准政策发力，力争通过3年时间，持续不断优化提升供水营商环境。

为进一步优化提升供水营商环境，陕西省水务集团汉阴县供水公司及时成立了以总经理为组长的优化提升营商环境工作领导小组，制定了实施方案，细化目标，层层分解任务。从减环节、优流程、压时效、提效率四个方面入手，精简在办理供水环节过程中关联度不高的前置审批事项，解决部分事项存在的重复审批问题，压缩办理时限，健全“一站式”办理和“互联网+”服务机制，做到同步开展、上下联动、整体推进。

压缩办理时限，方便客户用水。优化工作流程，在登记受理、确定用水方案、验收通水3个方面逐项承诺工作时限，将登记受理、确定用水方案办理时间缩短至2.5个工作日。验收通水办理环节，办理时限压缩至0.5个工作日。

拓宽服务方式，提升服务品质。通过智慧水务APP、微信公众号、支付宝等渠道公布业务流程、办理时限、收费标准和相关政策。推行“一厅式”办公和首问责任制，办理开户或新增用水手续，一次性告知办事流程和材料清单，对申报材料不全的当日给予明确答复。保证24小时热线通畅，及时处理群众反映的问题，及时修复用水故障，实现供水正常。

改进监管方式，保障供水安全。强化供水安全意识，加强水源水、出厂水、管网水的水质检测工作，及时组织专家和技术人员对水质问题进行研判分析，切实管控水质风险。运用大数据管理，信息化控制等手段，实时在线监测水质、水量、水压，实现水源、水厂全天候在线摄像监控。强化巡查巡检，对水源、水厂、管网等关键环节不定时检查，发现问题及时处理。

完善规章制度，提升服务品质。制定优化营商环境企业用水的专项制度，大力提高主动服务意识，提前介入，从企业建设临时用水到建成后的生产生活用水全程跟踪关注，提升服务品质。同时，将提升服务水平与转变工作作风紧密结合，强化考核问责及监督检查，成立督查小组，每月督导检查服务措施落实情况，下狠劲清除服务过程中不作为、慢作为、乱作为，治理服务人员“冷硬横拖”等问题，切实保障供水营商环境服务得到提升，城市服务形象在供水得到优化。

通过压缩办理时限、拓宽服务方式、加强水质监管、强化监督考核等措施，大大缩短供水企业的办事流程，为广大用户提供更加便捷、高效、贴心的服务，进一步强化“创新、一流、务实、高效、担当”的工作作风，立足岗位服务供水，全心全意为优化营商环境贡献供水人的力量。